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Las 5 claves para que esa “novia encantadora” no se convierta en una “Bridezilla”

Todos hemos pasado por ahí…hemos llorado y sufrido con esas clientas difíciles, que talvez al inicio parecían “dulces y tiernas” y después se convierten en una “Bridezilla del terror”.

La buena noticia es que todo tiene solución, la mala y que no te gustará tanto leer, es que sin duda una “Bridezilla” se comporta así porque tú diste pauta para eso.

Así que antes de que “tires la toalla” y sigas llorando por los rincones, lamentándote y preguntándote “¿por qué a mi?” te compartiré estas 5 claves que evitarán que tu cliente sufra una “transformación” indeseable.

1. Conoce a tu cliente: He tocado este tema incansablemente en varios posts y lo hago de nuevo, porque para mí es como el “talón de Aquiles” del emprendedor, por enésima vez ¡No todos son tus clientes! Tienes que conocerlo y definirlo a detalle, para que haya un “engagement” real con tu marca. Si vas “pepenando” por el mundo a cualquier cliente no te estás enfocando y basicamente entras en la competencia por el precio. Dedícate a definir el perfil de tu cliente y estúdialo a fondo, sólo así reconocerás sus necesidades y podrás crear productos y servicios a su medida.

2. Pregunta por qué te eligieron: Sin pena y sin miedo, es importante que sepas en realidad porqué el cliente te prefiere a ti y no a tu competencia. Ese será tu diferenciador. Si te mencionan que es el precio (porque tú eres más barat@), llora, sécate las lágrimas y empieza una estrategia que te permita diferenciarte y posicionarte por lo que representa tu marca y deja de competir por precio. El cliente que valora tu marca será feliz contigo desde el día 1. El cliente que te contrata porque fuiste el más barato ya te tomó la medida y sabe que puede pedirte más a menor precio, se lo demostraste en tú cotización (¡Sí! ¡Llora!)

3. Establece un sistema de trabajo: El experto eres tú, no el cliente. Establece y comparte con el cliente, tu sistema de trabajo, explícale qué implica cada actividad, por qué lo haces así y con cuánto tiempo se requiere, guíalos, resuelve todas sus dudas, le tienes que demostrar que eres un profesional en el tema y que lo ayudarás de principio a fin hasta lograr sus objetivos.

4. ¡Aprende a decir no!: Sé honesto, hay cosas que por más que queramos hacer para evitar decirle que no al cliente, es complicado sobretodo cuando el presupuesto se ve comprometido. Si por miedo a perder al cliente a todo dices que sí y después el cliente no ve resultados, obviamente se va a convertir en una bridezilla y con justa razón, tú prometiste algo y no estás cumpliendo con las expectativas, así que evita meterte en problemas “gratis” y aprende a decir: “Lo siento, no se puede hacer lo que me solicitas en esas condiciones” . El cliente valora muchísimo la honestidad, dale opciones y explícale razones. Recuerda esto aprender a decir que no es básico en el proceso de posicionamiento de una marca.

5. Sé claro, flexible y comunicativo: Este punto implica varias cosas que debes de tomar en cuenta, pero en general quiero que entiendas que estás para ayudar a tus clientes y resolverles lo que se requiera, ¡sí! hay que ser conscientes de nuestras limitaciones y comunicárselas, pero tú papel deberá ser el de darles tranquilidad y que se sientan apoyados. Algunas de las acciones dentro de este punto que deberás tomar en cuenta:

– Ofrece varias propuestas que puedan interesarles y no sólo una.

– Responde mensajes y correos de forma asertiva y rápida.

-Establece horarios de trabajo y hazle entender al cliente que eres humano y no una aplicación (aunque no lo creas, hoy en día hay que aclararlo).

– Ponte en los “zapatos del cliente”: Trata como te gustaría ser tratado, resuelve como te gustaría que a ti te lo hicieran.

Soy fiel creyente que un mal cliente es nuestra responsabilidad, espero estas claves te ayuden para ir transformando tu forma de trabajo y comiences a trabajar con esos clientes que siempre has soñado.

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Paula Abreu Wedding Expert

Experta en Bodas, Capacitaciones & Conferencias

http://www.paulaabreu.com.mx

Emprendimiento, Real Weddings, Tendencias, wedding blogger

El “must” de los eventos espectaculares.

  Al planear un evento todos tenemos la ilusión de generar emociones y memorabilidad a nuestros asistentes, en este sentido, te quiero compartir cómo es que se puede generar magia en un evento a través de la producción.

  La producción de eventos, que va desde la iluminación, la música, la decoración, el mobiliario, las flores, efectos audiovisuales, pirotecnia, entre otros, son todos esos elementos que nos ayudan a generar un ambiente único e inolvidable a los asistentes.

HOLBOX

  Producción: Murad Eventos y Producciones 

  Wedding Planner: Ivan Pimentel 

    Hoy en día vivimos en la era de la personalización, cada uno de nosotros queremos volvernos únicos e irrepetibles y lo somos, pero en esa búsqueda constante de ser únicos y excepcionales queremos dejar nuestro sello y firma en los eventos, es ahí donde la producción de eventos hace su gran labor, ya que nos ayuda a convertir, a plasmar y darle esa magia al ambiente de una manera muy especial.

    Desde la transformación de espacios con ayuda de los efectos de la iluminación, el mobiliario, la música personalizada, el diseño de la pista y las múltiples decoraciones que se pueden generar, la producción de eventos hoy juega un papel muy importante en la industria de las bodas, haciendo que en lugar de que una boda comience a montarse desde 2 días antes, con las grandes producciones hoy en día se llega a comenzar a trabajar en ella desde 4 a 7 días antes ¡imagínense, un equipo de profesionales trabajando para sacar un evento que puede llegar a durar 12 horas, pero que para que quede listo, se le tendrán que invertir por lo menos unas 40 horas en producción (la próxima vez, que quieras “regatear” algún servicio de producción espero recuerdes esto que estás leyendo, y de paso leer también : Lo que las fotos en redes sociales no te dicen de la producción de eventos)

Antes:

EVENTO NADIA ANTESBODA NADIA Y FRAN 1

Después…

Producción: Murad Producciones 

Wedding Planner: Paula Abreu 

Antes…

EVENTO COCO ANTESEVENTO COCO DESPUÉS

Producción: Murad Eventos & Producciones 

    Sin duda la producción de eventos juega un papel fundamental en los eventos hoy en día, mi recomendación es que cuando decidas crear ambientes espectaculares te acerques a los expertos en el tema, Pepe Murad con más de 16 años de experiencia en el medio de los eventos, comenta, cuál es el factor diferenciador de Murad Eventos & Producciones : “El gran diferenciador de nosotros con todos los demás es la justificación del uso correcto del equipo…en frases técnicas es usar las cosas como deben de ser usadas para maximizar el potencial de cada evento, por ejemplo iluminación, audio, pantallas, pistas, estructuras, etc…y combinamos diferentes “técnicas” de producción para lograr resultados sorprendentes…nos morimos en la raya por superar las expectativas de los clientes… y siempre siempre vamos a hacer lo opuesto a los demás…”

    Así que si estás próximo a celebrar un evento y quieres dejar a todos con la boca abierta, y que no sepan ni para donde voltear, recuerda que la producción en los eventos es la clave.

evento dj la vista

BODA HACIENDA RIJO

Wedding Planner: Pamela Cano

Producción: Murad Eventos & Producciones