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Las 5 claves para que esa “novia encantadora” no se convierta en una “Bridezilla”

Todos hemos pasado por ahí…hemos llorado y sufrido con esas clientas difíciles, que talvez al inicio parecían “dulces y tiernas” y después se convierten en una “Bridezilla del terror”.

La buena noticia es que todo tiene solución, la mala y que no te gustará tanto leer, es que sin duda una “Bridezilla” se comporta así porque tú diste pauta para eso.

Así que antes de que “tires la toalla” y sigas llorando por los rincones, lamentándote y preguntándote “¿por qué a mi?” te compartiré estas 5 claves que evitarán que tu cliente sufra una “transformación” indeseable.

1. Conoce a tu cliente: He tocado este tema incansablemente en varios posts y lo hago de nuevo, porque para mí es como el “talón de Aquiles” del emprendedor, por enésima vez ¡No todos son tus clientes! Tienes que conocerlo y definirlo a detalle, para que haya un “engagement” real con tu marca. Si vas “pepenando” por el mundo a cualquier cliente no te estás enfocando y basicamente entras en la competencia por el precio. Dedícate a definir el perfil de tu cliente y estúdialo a fondo, sólo así reconocerás sus necesidades y podrás crear productos y servicios a su medida.

2. Pregunta por qué te eligieron: Sin pena y sin miedo, es importante que sepas en realidad porqué el cliente te prefiere a ti y no a tu competencia. Ese será tu diferenciador. Si te mencionan que es el precio (porque tú eres más barat@), llora, sécate las lágrimas y empieza una estrategia que te permita diferenciarte y posicionarte por lo que representa tu marca y deja de competir por precio. El cliente que valora tu marca será feliz contigo desde el día 1. El cliente que te contrata porque fuiste el más barato ya te tomó la medida y sabe que puede pedirte más a menor precio, se lo demostraste en tú cotización (¡Sí! ¡Llora!)

3. Establece un sistema de trabajo: El experto eres tú, no el cliente. Establece y comparte con el cliente, tu sistema de trabajo, explícale qué implica cada actividad, por qué lo haces así y con cuánto tiempo se requiere, guíalos, resuelve todas sus dudas, le tienes que demostrar que eres un profesional en el tema y que lo ayudarás de principio a fin hasta lograr sus objetivos.

4. ¡Aprende a decir no!: Sé honesto, hay cosas que por más que queramos hacer para evitar decirle que no al cliente, es complicado sobretodo cuando el presupuesto se ve comprometido. Si por miedo a perder al cliente a todo dices que sí y después el cliente no ve resultados, obviamente se va a convertir en una bridezilla y con justa razón, tú prometiste algo y no estás cumpliendo con las expectativas, así que evita meterte en problemas “gratis” y aprende a decir: “Lo siento, no se puede hacer lo que me solicitas en esas condiciones” . El cliente valora muchísimo la honestidad, dale opciones y explícale razones. Recuerda esto aprender a decir que no es básico en el proceso de posicionamiento de una marca.

5. Sé claro, flexible y comunicativo: Este punto implica varias cosas que debes de tomar en cuenta, pero en general quiero que entiendas que estás para ayudar a tus clientes y resolverles lo que se requiera, ¡sí! hay que ser conscientes de nuestras limitaciones y comunicárselas, pero tú papel deberá ser el de darles tranquilidad y que se sientan apoyados. Algunas de las acciones dentro de este punto que deberás tomar en cuenta:

– Ofrece varias propuestas que puedan interesarles y no sólo una.

– Responde mensajes y correos de forma asertiva y rápida.

-Establece horarios de trabajo y hazle entender al cliente que eres humano y no una aplicación (aunque no lo creas, hoy en día hay que aclararlo).

– Ponte en los “zapatos del cliente”: Trata como te gustaría ser tratado, resuelve como te gustaría que a ti te lo hicieran.

Soy fiel creyente que un mal cliente es nuestra responsabilidad, espero estas claves te ayuden para ir transformando tu forma de trabajo y comiences a trabajar con esos clientes que siempre has soñado.

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Paula Abreu Wedding Expert

Experta en Bodas, Capacitaciones & Conferencias

http://www.paulaabreu.com.mx

Emprendimiento

¿Cómo armar un book fotográfico de bodas sin tener que robar fotografías de colegas?

Es el cuento de nunca acabar, las clases de ética, los Facebook Lives donde les decimos qué se vale y que no se vale, parecen no servir, como decimos en México “les entra por un lado y les sale por el otro”, inumerables veces se ha mencionado que no hay peor forma de empezar tu carrera profesional y comenzar a “ganar” algo de credibilidad si usas material y fotos robadas de colegas, como si fueran propias, pero la impaciencia, las ganas de “llegar” y de “ser” de la noche a la mañana les gana.

Cansada estoy de la misma cantaleta : “No usen material de otros colegas sin los créditos” y me sigo topando con “empresas”, páginas de instagram, de facebook, donde usan material no sólo mío y de colegas mega Top, haciéndole creer a la gente que es propio, así que decidí que escribir un post de ética profesional hoy en día es perder el tiempo, así que prefiero decirles cómo pueden empezar a armar su propio book de bodas para comenzar a cerrar sus primeras ventas y empezar a tener más y mejores eventos.

Si tú estás leyendo esto y te sientes identificado, lo primero que te quiero decir, es que trabajes en tu paciencia, Roma no se construyó de la noche a la mañana, y tu trabajo no puede llegar a ser reconocido en la industria de la noche a la mañana, ni tendrás los mejores eventos de México o Latinoamérica de un día para otro, todo lleva su tiempo, paciencia y vive cada ciclo y disfrútalo, porque el éxito, llega pero es un proceso, y tienes que darle tiempo al tiempo para que las cosas sucedan, mientras tanto aquí te diré mis tips, lo que yo hice, para comenzar a tener material para mostrarle a mis clientes, sin “quemarme” al primer intento, porque creeme, al utilizar material ajeno, no eres muy “buzo”, no te sientas tan inteligente, en realidad todo lo contrario, porque de entrada 1. Estás quedando mal con una industria a la que quieres pertenecer y 2. Te estás metiendo solito en camisa de “once varas y poniendo la soga al cuello sólo” porque si por alguna razón te llegara un cliente al que lograste engañar y te pide hacer el evento tal cual, no sabrás ni por donde empezar, porque si algo requieren las grandes producciones son “horas vuelo” que evidentemente aún no tienes.

Así que espero que esto te ayude y comiences tu carrera con el pie derecho:

1. Alianzas comerciales: Así como tú hay muchos emprendedores que necesitan armar un equipo para generar ventas y mejores producciones, así que mi tip número uno es si tu quieres ser wedding planner, busques alianzas con gente que así como tú quieren crecer y hagan producciones en equipo. Busca una locación, una alquiladora, una diseñadora floral, un chef, un fotógrafo que quiera dar a conocer su trabajo y armen algo juntos la fórmula es GANAR = GANAR.

2. Invierte: TODO emprendedor sabe que para que un negocio despunte se necesita inversión, no sólo de tiempo sino de dinero y por favor quitate de la cabeza ese pretexto de ¿con qué dinero invierto sino tengo? Porque cuando uno realmente quiere hacer las cosas y hacerlas bien buscas la forma de hacerlo posible. Así que invierte en una sesión de fotos profesional de montajes, diseño floral, en una locación y saca fotos de cada detalle, ¿sale caro? Sí pero si lográs aplicar el tip número 1 posiblemente te puedas ahorrar muchísimo dinero y ¡Taaaraaaan! Tendrás material propio. ¿No es tan dificíl verdad?

3. No pongas todos los huevos en una misma canasta: No esperes vivir de un negocio en el que apenas estás emprendiendo, yo llevo 10 años haciendo eventos y si te contara que durante 12 años trabajé como instructora certificada de Kick boxing, Baile y Pilates Reformer, mi sustento durante 12 años no fueron los eventos, sobrevivía gracias a mis ingresos como instructora, el día que el negocio fue creciendo y necesitaba de mayor atención fue entonces que dejé de dar clases, pero siempre tuve otros ingresos, iba de aqui a allá dando clases para tener varias entradas, trabajé en varios clubs, hasta en el garage de casa de mis papas daba clases con tal de tener ingresos extras que me ayudarían a seguir, así se empieza y sí tendrás que trabajar más que el promedio, pero el promedio nunca destaca, y si lo que quieres es brillar haciendo lo tuyo, tendrás que estar dispuesto a hacerlo.

4. Inspiración: Se vale admirar e inspirarse, pero lo que no se vale es engañar. Si admiras el trabajo de alguien compártelo dando los créditos, si encontraste algo en Pinterest y te inspira y te gusta pero no sabes de quién sea puedes utilizar hashtags como #inspiración #inspiration al compartir las fotos. Pero deja de engañar.

Foto: Pinterest #inspiration

Por último escribo este post como una wedding planner que hace poco descubrió por enésima vez una foto de un evento siendo usado en otra página adjudicándose el trabajo, antes me enojaba, hoy me da tristeza, saber que los jóvenes, a los que en algún momento les tendremos que pasar la estafeta, prefieren engañar o hurtar, antes que tratar de ser mejores, de crecer, de seguirse preparando para un día ser los mejores y lo peor es que pasa con wedding planners, floristas, fotógrafos, maquillistas, y demás en todos los ramos se da.

Los jóvenes están en un “rush” de querer volverse TOP y millonarios de la noche a la mañana…no funciona así en el mundo real…en el mundo real, te abres paso con trabajo, entrega, sacrificios y compromiso, así que espero que este post llegue a muchos jóvenes y que entiendan que hay una forma de hacer bien las cosas y que estén dispuestos a hacerlo, porque de otra forma lo único que hacen es cerrarse puertas antes de si quiera abrirlas completamente.

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Los 5 puntos que debes considerar antes de contratar a cualquier proveedor.

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Sin duda todos soñamos con que nuestra boda sea ¡perfecta! que todo lo que planeaste, imaginaste y soñaste durante meses esté listo y suceda como querías sin que tengas que preocuparte por ¡nada! ¿verdad? pues te tengo una noticia nada de esto será posible si no tienes buenos proveedores que te respalden durante el proceso de planeación y durante el evento.

Y es que es completamente normal que tú y tu pareja se lleguen a sentir confundidos con la cantidad de proveedores y servicios que les pueden llegar a ofrecer una vez que inician el proceso de planeación, todos prometen exactamente lo mismo, todos mencionan que la boda es el mejor día de tu vida, que juran y perjuran crear momentos, encuentros y experiencias inolvidables, etc… ¿Cómo no se van a confundir? Si la mayoría de los novios que organizan una boda lo están haciendo por primera vez y te pueden surgir miles de dudas y caer en manos de supuestos profesionales que lo único que buscan es tu dinero y que, a pesar de su grandiosa publicidad, no son capaces de realizar un evento como el que ustedes se han imaginado.

Es por eso que les quiero compartir algunos consejos para que no mueran en el intento durante el proceso de elección de proveedores.

1.¡Que no te dé miedo preguntar!

Es completamente normal, que no tengas experiencia y que te surjan miles de dudas; durante las entrevistas con los proveedores, pregunta todo lo que te puede causar alguna preocupación, es en las primeras entrevistas que puedes llegar a tener una buena o mala impresión de los proveedores, y te voy a ser sincera, la gente que no está preparada o que te está mintiendo tratará de “darle la vuelta” a las preguntas o responder de una manera banal, así que: ¡Pregunta! ¡Pregunta! ¡Pregunta!

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2.¡No te dejes presionar por un buen vendedor!

Muchas de las personas que se encuentran en el medio de eventos pueden dedicarse no precisamente a organizarlos o a dar algún servicio que esté involucrado directamente a la boda, sino que básicamente se dedican a vender, y son excelentes haciéndolo, tienen técnicas de cierre de ventas maravillosas, te harán creer, que estás en el momento y lugar adecuado, que eres súper afortunad@ por estar ahí en ese preciso momento (siempre y cuando sueltes “la lana” o firmes el contrato, ¡OBVIAMENTE!) ¡relájate! toma aire y con la mente fría, revisa, platica y analiza todas las opciones antes de ¡precipitarte! Porque definitivamente no es lo mismo contratar un banquete que comprar unos zapatos GUCCI con el ¡65% OFF!

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3. Investiga.

Haz tú “tareita” antes de contratar a cualquier proveedor, conoce su portafolio (¡ojo! Las fotos de ¡Pinterest! ¡NO CUENTAN!, podrán tener ideas maravillosas, pero una cosa es verlo en ¡PINTEREST! Y otra cosa es llevarlo a la práctica y apegarse al presupuesto), investiga su tiempo de experiencia en el ramo, conozcan su página web, sigue su “fan page”, observa qué tipo de clientes ha tenido. Investigar también es una excelente herramienta para reconocer a los estafadores, que honestamente, abundan en el medio.

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4. Sexto Sentido.

Es más importante de lo que ¡crees! Es imprescindible que confíes en tus proveedores desde el principio, si haces alguna cita con un proveedor y no te laten, ni sus oficinas, ni su trato, ni su ¡vibra! ¡Es momento de huir! No importa el precio, el “speech” o la ¡publicidad! Si no se sienten cómodos, ¡olvídenlo! ¡Ese proveedor no es para ti! Si logras entablar un lazo de confianza con el proveedor las probabilidades de que te entregue lo que esperas son bastante altas, así que: ¡Hazle caso a tu sexto sentido!

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5. Pies en la tierra.

Yo sé que tod@s tenemos la ilusión de que nuestra boda sea la mejor de todas y créeme, todo es posible, siempre y cuando sean honestos con ustedes mismos y con las expectativas que tienen sobre el evento. ¿Quieres espantar a un buen proveedor? Sueña con la boda de “la realeza inglesa” teniendo un presupuesto demasiado bajo, es cierto, nadie sabe lo caro que puede ser organizar una boda, hasta que comienzas a investigar para celebrar la tuya, pero es importante, que valores el trabajo y los servicios que te ofrece cada uno de los proveedores. Trata como te gustaría ser tratado, de lo contrario lo único que lograrás es espantar a todos aquellos proveedores que SÍ son capaces de realizarte la boda de ensueño y seguramente te quedarás con aquellos, que ven tu boda una oportunidad de crecimiento pero que ni idea tienen de cómo llevarla a cabo. Externa lo que te gusta o lo que no, y sobre todo habla sobre tus expectativas sobre el evento desde la primera cita, de esta forma te puedes dar cuenta si el proveedor está en tu mismo canal.

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Y recuerda, que para tener una boda de ensueño, no es necesario un presupuesto ¡exorbitante! Es necesario que ustedes como pareja sean realistas en cuanto a los gastos que pueden solventar y por supuesto, contar con proveedores profesionales, dedicados, con reconocida trayectoria en el ramo, que estén dispuestos a dar el 110% para convertir tus sueños en ¡una realidad!

Más info:

Consultorías nupciales, servicio de wedding planner integral y cursos en : www.paulaabreu.com.mx

chispaycorazon@gmail.com

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¿Cómo armar un timeline exitoso para la boda?

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        Definitivamente siempre será una gran ventaja contar con la asesoría de un consultor de bodas profesional al momento de organizar la boda, sin embargo entiendo que muchas novias no tienen la oportunidad de contratarlo.

             El día de la boda, una de las herramientas más importantes para la dirección del evento es el Timeline, con este Timeline, el organizador conoce el orden cronológico de todas y cada una de las actividades que se llevarán acabo el día del evento, en rango de horarios e incluso se señala quién es la persona responsable de dicha actividad.

Un buen Timeline, nos permite a los organizadores conocer el ABC del evento y tomar precauciones o anticiparnos para evitar errores en la logística.

A continuación les daré algunos tips que no deben de saltarse para lograr un Timeline adecuado para la boda:

  1. Calcula el tiempo de traslados de iglesia a recepción: La mayoría de las bodas celebran la ceremonia religiosa y la recepción en dos espacios diferentes, y muchas veces al armar el Timeline del evento, no se contempla el tiempo de traslados con atrasos debido al trafico u obras de reparación. Es importante que contemples todos esos inconvenientes, mi recomendación es que realices el recorrido 1 o 2 meses antes de la boda justo a la hora en que se llevará acabo el día de la boda para que logres calcular los tiempos lo más cercano al tiempo real que les llevará el recorrido a los invitados.fb_img_15233648479391731236515.jpgFoto by: Uriel Mateos Photographer
  2. Tiempo de acomodo de los invitados: Si tienes un orden para la asignación de los invitados en las mesas, es importante que contemples entre 45 minutos y 1 hora para el acomodo de la gente, de esta forma puedes aprovechar este tiempo ya sea para fotos con el cortejo o en pareja, o también tienes la posibilidad de hacer la ceremonia civil durante este tiempo. Recuerda que el servicio de bebidas durante este lapso es importante, los cocteles de bienvenida y bocadillos durante este momento son ideales para hacer sentir bienvenidos a tus invitados.17_1937_jr2_6269-692808628.jpgFoto by: Erick Pozos Photographer
  3. Entrada de los novios: Una vez que la mayoría de la gente ya esté acomodada en sus asientos, viene uno de los momentos más importantes de la boda, la entrada de los novios. Es importante tomar en cuenta varias cosas para este momento: 1) que el vino para el brindis esté servido, 2) la música para la entrada lista para el momento, y 3) estar preparados para las palabras del brindis. La entrada es breve, y mi recomendación es que la elección de la canción sea una canción animada.17_2101__mg_1641681612621.jpgFoto by: Erick Pozos Photographer 
  4. Brindis y palabras: Asegúrate que para cuando ya vayan a entrar a la recepción como recién casados, que ya esté servido el vino para el brindis, ya que tradicionalmente inmediatamente después de que entren los novios se llevan acabo las palabras y el brindis. En cuanto a las palabras, trata que no duren más de 5 minutos, llevar un “speech” preparado siempre dará ventaja. pexels-photo-237441.jpeg
  1. Banquete: Contempla alrededor de 1 hora a más tardar 1 hora y media para el tiempo del banquete, una vez que la mayoría ya esté terminando con el postre, puede ser momento para el primer baile, o para abrir pista. En caso de que hayas elegido como opción algún tipo de buffet, alarga el tiempo a una hora y media o dos horas. Si solo son bocadillos, con una hora será suficiente. pexels-photo-316909.jpeg
  1. Primer baile: El primer baile es uno de los momentos más importantes durante la boda y lo puedes realizar en dos momentos diferentes. En la parte central del país, lo tradicional es que después del banquete se realice el primer baile, sin embargo en los estados del norte del país, el primer baile se lleva a cabo justo después de la entrada de los novios a la recepción, en mi experiencia, se vuelve un poco más memorable cuando los novios después de entrar a la recepción hacen su primer baile, sin embargo durante este momento suelen estar un poco más nerviosos que cuando lo hacen después del banquete, comer antes de bailar y estar un rato más en la recepción saludando y conviviendo aminora los nervios y el primer baile se vuelve un poco más relajado. Recuerda que la boda debe de hablar de ti, y ustedes como pareja deben de sentirse cómodos con las dinámicas y los tiempos._MDI1876.jpgFoto: Mr. & Mrs. Focus 

 

  1. Inicio de la fiesta: Después de terminado el banquete, mi recomendación es dejar 15 minutos previo al inicio de la fiesta, o primer baile, si haces el primer baile terminando el banquete, el orden deberá ser el siguiente: 1) Baile de los novios, 2) Baile con papas y 3) Inicio de la fiesta. En caso de que el primer baile lo realices entrando a la recepción, el orden deberá ser el siguiente: 1) Baile con papas y 2) Inicio de la fiesta. Es de suma importancia la canción que elijas para dar inicio a la fiesta, recuerda que debe de ser una canción que haga que todos se levanten de sus asientos y se paren a bailar.thumb_IMG-20170406-WA0060_1024

          Foto by: Hiram Aguilar 

  1. Protocolo: Una vez iniciada la fiesta, puedes “programar” el protocolo (víbora de la mar, ramo y liga) unas dos o tres horas después de iniciada la fiesta. Mi mejor consejo en este tema, es que vayan “midiendo” el ambiente en la fiesta, un error garrafal una vez iniciada la fiesta, es tratar de hacer que los tiempos se vuelvan exactos, si la pista esta llena y ya es momento del protocolo según el programa, ¡alargalo! no interrumpas la fiesta por hacer el protocolo o partir el pastel, esto corta por completo la fiesta, es mejor hacerlo más tarde, que hacer un cambio drástico en el ambiente de la fiesta.Boda Nadia & Fran // Fotografo: Erick Pozos // www.erickpozos.com

          Foto by: Erick Pozos

  1. Tornafiesta o platillo de madrugada: Programa el platillo de madrugada entre una hora o una hora y media antes del final del fiesta. Si notan que la gente se está llendo mucho antes, pregunten a su coordinador de banquete si es posible adelantar el horario.

            Por último mi tip más importante, es que cuenten con  una persona profesional que sea capaz de ejecutar y dirigir los tiempos de cada uno de los servicios el día de la boda, con estos tips podrán entender el orden y la lógica del evento, sin embargo les recomiendo que no traten de dirigir  o controlar los tiempos el día de la boda ustedes mismos, ya que vivirán la boda preocupados por el tiempo, en lugar de dedicarse a disfrutar de la fiesta.

               Gracias a Erick Pozos, Uriel Mateos, Hiram Aguilar & Mr. & Mrs. Focus por compartir sus fotografías de las bodas en las que hemos coincidido. Sin duda trabajar con proveedores de primera siempre será una gran ventaja en cada evento.

¿Quieres saber más de coordinación y logística de eventos? Participa en nuestro curso “Pawer Challenge” este 28 y 29 de Mayo en Puebla, donde veremos temas de Procesos de Planeación y Aplicaciones para Eventos, más info en:

chispaycorazon@gmail.com

www.paulaabreu.com.mx